パソコン修理 | 千代田区（神田・飯田橋・大手町他）のパソコン修理 - 東京テクノグループ

千代田区のパソコン修理：Y事務所様

トラブル：ケーブルテレビの回線を使ってインターネットを利用していたが、
突然つながらなくなった。

LANの構成は壁に付いているテレビ端子からケーブルモデムに接続し、
ケーブルモデムからバッファローのルーターに接続。
ルーターから3台のパソコンに接続。

全てのパソコンからインターネットとメールが使えない状況でした。

コマンドプロンプトを起動して、ipconfig /all と打ちます。
IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウエイを確認しました。
デフォルトゲートウエイのIPアドレスがバッファロールーターの
IPアドレスになるので、次にルーターに接続します。

IEを起動して、アドレスにhttp://192.168.11.1/と入力。
ユーザー名は今回は、rootでした。（大抵の場合、rootかadminです）
パスワードは大抵の場合は設定していませんので、そのままＯＫをクリック。
管理画面にログインします。

管理画面から、インターネットへ接続テストを実施してみると
「接続できません」と表示されます。

ケーブルテレビのモデムがMACアドレスを記憶している場合があるので、
今回の場合、モデムの電源を切って30分程そのまま放置しました。

その後に、モデムの電源を入れて管理画面から接続テストを行うと
無事に「接続完了」となりました。

千代田区のパソコン修理：S様

NEC VALUE-ONEが起動しない

電源ボタンを押しても全く動作しない。
パソコン修理の問い合わせの時に、お客様に症状を聞きます。

「ある日、突然に起動しなくなったのですか。」
「いいえ、1週間位前までは、5分くらいは起動して、それからシャットダウンしていました。
そして、しばらく放って置くとまた5分くらいは使えました。
昨日から、全く動かなくなってしまいました。」
「購入してから何年くらい経ちますか。」
「3年位です。」

この時点で、過去の修理経験から原因の可能性として、パソコン内のホコリを疑います。

「ケースを開けて、掃除をしたことはありますか。」
「いいえ、パソコンには詳しくないので、開けた事はありません。」
「どちらのメーカーのパソコンですか。
「NECのVALUE-ONEです。」

お客様の部屋に伺うと、部屋は4畳半でカーペットを敷いてあり、部屋の壁や本棚
そして床にも漫画、雑誌が数え切れないほどありました。
そして、お客様は喫煙者です。
これでは、パソコンにホコリが溜まるのも無理はありません。

ケースを開けてみると思った通りです。
CPUファンとクーラーには、ホコリがびっしりとこびり付いていました。
これらのパーツとメモリーを取り外し、綿棒、ウエットティッシュを使って
ホコリをきれいに取り、掃除機でケース内のホコリを取りました。

パーツを元通りに組み立てて電源を入れると無事に起動しました。
そのまま15分程様子をみましたがシャットダウンする事もなく、問題ありませんでした。

今回のトラブルは、サーバーが起動しないで再起動を繰り返す。
2003年発売のNEC CS58 NETBRAIN です。
OSはWindows2000 Professional、ファンレスで省電力、省スペースのサーバーです。
購入してから、5年以上が経過していますので、ハードディスクが壊れても不思議ではありません。
3年を過ぎたらいつ壊れてもいいようにデータはバックアップしたほうがいいです。

私が、修理した方で、購入して1年未満で壊れたケースもありました。
今回のお客様のサーバーは、建築事務所で使っているので仕事用のデータが入っていました。

Windows2000が起動しない時、最初に上書きインストールが出来るかどうかを試します。

BIOSの設定から、bootデバイスの1番をCDに変更します。
Windows2000のCDをセットして、電源をいれるとCDを読みにいきます。
しばらくすると、「Windowsが見つかりませんでした」と表示されました。
上書きインストールは出来ません。

ハードディスクを外して、他のパソコンにつないでデータの移動をすることにしました。
今回のNEC CS58 NETBRAINはユーザーがケースを開ける事を想定していないようでした。
お客様にも協力してもらい、やっとケースを開けてハードディスクを取り外しました。

取り外したハードディスクを、WindowsXPをインストールしたパソコンにつなぎます。
私が使用するツールはこちらです。
Groovy UD-500SA http://www.groovy.ne.jp/products/hddset/ud_500sa.html
IDEとシリアルATAの3.5インチと2.5インチのハードディスクをUSB2.0で接続できるケーブルです。
パソコン修理には、必須のアイテムです。

パソコンにつなぐとハードディスクは自動で認識されます。
マイコンピュータにローカルディスクとして表示されますので、お客様の希望の場所へとデータをコピーしました。

再インストールは、お客様がするということで作業はここまでになりました。

パソコンが起動しなくても、保存したデータは無事に残っているケースがほとんどです。

飯田橋のお客様のパソコン修理。

パソコンは、2003年1月発売のFMV DeskPowerL-20Cです。
省スペースにするためにディスプレイとパソコン本体が一体になったデスクトップパソコンです。

症状は、電源を入れても全く起動しないとのことでした。

過去にも同じような省スペースパソコンの修理をしました。
内部にホコリが溜まって、高温になったのが原因でした。

今回のお客様も購入してから掃除をしたことがないそうです。
と言うより、FMV DeskPowerL-20Cは購入者がケースを開けて内部を掃除できる構造にはなっていません。

デスクトップパソコンには電源とCPUにファンがあり、外部から空気を取り入れて循環して内部の温度を上げないようになっています。
空気を取り込む時に同時にホコリも入ってきますので、1年に1回位は掃除したほうがいいのです。

しかし、FMV DeskPowerL-20Cのように簡単にケースを開けられないパソコンが多数あります。
ケースを開けてみるとCPUファンはもちろん、全体がホコリだらけでした。
お客様にパソコンの様子を見てもらいました。

「すごいホコリですね。実はパソコンから変な臭いと煙がでました」
「本当ですか。それはマザーボードのパーツがショートした可能性がありますね」

ホコリを取り除いてきれいにしてから、電源をいれましたが起動しませんでした。
ハードディスクを取り出しノートパソコンにつなぎ、データの無事を確認しました。
必要なデータをDVDに保存して、お客様にお渡ししました。

今年になって流行しているようです。

ウイルスと言うよりは、スパイウエア「Desktop Security 2010」です。

千代田区飯田橋のお客様も感染してしまいました。
パソコンを起動してしばらくすると、Desktop Security 2010が起動してパソコンのスキャンを始めます。
そして、ウイルスに感染しているからDesktop Security 2010の購入を勧めます。

自作自演のスパイウエアです。

早速、調査開始です。
レジストリエディタを起動します。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run

を調べてみます。
見慣れないレジストリキーがありました。
desktopsecurity2010.exe
データを調べると、ファイルの場所も分かりました。

最初にこのレジストリキーを削除しました。
次に、ファイルの場所を確認。
C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\Application Data
にDesktop Security 2010 フォルダが見つかったので削除。

しかし、ファイルが使用中で削除できません。

パソコンを再起動して、セーフモードで起動しました。
改めてDesktop Security 2010を削除しました。

再び再起動して、Desktop Security 2010が起動しない事を確認しました。

お客様が事務所で使っているDELL Dimension 4400の修理がありました。

「DVDやCDを入れても何も反応がないので見てもらえますか」

DELL Dimension 4400は販売されてからかなりの年数が経過していますので、DVDドライブが壊れた可能性が高いと判断しました。
交換用のDVDドライブを持って、修理に伺いました。

調査してみると、ディスクは回転しますが音や映像は出ませんでした。
レンズクリーナーを使ってみましたが、直りませんでした。

DVDドライブを交換して無事に修理完了しました。