パソコン修理千代田区東神田のお客様：N様
Windows XPでOutlook Expressのアイコンが消えてしまったそうです。
お客様から問い合わせがありました。
60代のリピーターのお客様です。
2回ほど修理にお伺いしており、パソコンの操作がわからない時は
電話で聞いていただき、説明しています。
「こんにちは」
「いつもありがとうございます。どうしましたか」
「メールを書こうと思ったら、メールのアイコンが無くなっちゃたみたいでメールが書けないのよ」
「メールソフトは、確かOutlook Expressですね」
「そう、Outlook Express」
「いつもはどこから起動していたんですか」
「画面左下のスタートをクリックすると、たくさんのアイコンが現れるじゃない、そこにあったんだけど、無くなっているんだよ」
「分かりました。今パソコンは操作できますか」
「はい」
「それでは、スタートにマウスをあてて右クリックしてください」
「はい、したよ」
「下のほうに、プロパティがありますか」
「ある、ある」
「プロパティをクリックしてください」
「はい、クリックした」
「タスクバーとスタートメニューのプロパティが開きましたか」
「はい、開いた」
「スタートメニューのタブをクリックしてください」
「はい、クリックした」
「スタートメニューとクラシックスタートメニューのどちらにチェックが入ってますか」
「スタートメニューだね」
「その横にあるカスタマイズをクリックしてください」
「はい、した」
「全般タブが開いていると思いますが」
「そうだね、全般タブ」
「下のほうに、スタートメニューでの表示とあって、電子メールにチェックが入ってますか」
「インターネットには入っているけど、電子メールには入ってないね」
「チェックを入れてください」
「はい、チェックした」
「OKをクリックします」
「はい、OK」
「適用をクリックします」
「はい、クリック」
「OKをクリックします」
「はい、クリックした」
「スタートボタンをクリックしてみてください」
「はい、クリックした、あっ！ありました」
無事に解決しました。